Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Vous disposez de deux protections cumulables : le droit de rétractation légal de 14 jours et notre garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » de 60 jours.

1. Garantie 60 jours satisfaite ou remboursée

Si votre bague Calmeya ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

• Le délai court à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.
• La bague peut avoir été portée : c'est justement le but de la garantie.
• Le remboursement porte sur le prix des articles. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous par e-mail à contact@calmeya-paris.com, puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez à contact@calmeya-paris.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 24 à 48 heures ouvrées. N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse : un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être tracé ni remboursé.
3. Renvoyez le produit dans un emballage protecteur, de préférence en suivi. Conservez votre preuve d'expédition.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

5. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Signalez-le sous 14 jours après réception, avec des photos. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais et vous proposons le remplacement ou le remboursement, à votre choix. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

6. Offre duo

Si vous avez profité de l'offre « 1 bague achetée = la 2ᵉ à 10 € », le retour d'une seule bague entraîne le remboursement du montant réellement payé pour cet article, après application de la remise sur l'ensemble de la commande.

7. Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou vous remboursons si le colis est déclaré perdu.